RECOVER SERVICIOS FINANCIEROS
PRODUCT MANAGER
En mi rol actual como Product Manager en Recover, estoy impulsando la transformación digital de la empresa a través de estrategias de marketing innovadoras y la creación de servicios disruptivos que generan un impacto real. He mejorado significativamente la imagen visual de nuestras campañas masivas, desarrollado la página web, diseñado brochures comerciales que captan la esencia de nuestra marca, y he implementado chatbots que automatizan la interacción con los clientes, elevando la experiencia del usuario.
En el ámbito de procesos, he logrado estandarizar procedimientos clave, implementando una metodología de gestión por procesos que ha incrementado la eficiencia operativa. Además, he adaptado la documentación para cumplir rigurosamente con los requisitos de la Superintendencia de Bancos, garantizando el cumplimiento normativo y la transparencia en todas nuestras operaciones.
En cuanto a inteligencia artificial, estoy iniciando proyectos de automatización que están transformando la forma en que operamos, aplicando IA para optimizar procesos internos, haciéndonos más ágiles, eficientes y estratégicos en cada decisión. Estos avances nos permiten estar a la vanguardia y generar soluciones innovadoras que nos diferencian en el mercado.
PAGUE YA – BANCO PICHINCHA
ESPECIALISTA CALIDAD E INNOVACIÓN
Durante mi tiempo como Especialista de Calidad e Innovación en Pague Ya, fui responsable de garantizar que cada interacción con los clientes reflejara los más altos estándares de calidad. Lideré la medición de la experiencia del cliente (Customer Experience), evaluando constantemente el nivel de satisfacción y proponiendo mejoras. Además, diseñé campañas internas de comunicación para fortalecer la cultura organizacional y mantener a los equipos alineados con los objetivos de calidad.
En el control de calidad, supervisé las llamadas telefónicas, asegurándome de que se cumpliera con las políticas de calidad establecidas, y desarrollé el Balance Score Card, una herramienta clave para medir el rendimiento organizacional. También realicé auditorías internas a los procesos de la empresa, implementando planes de acción para mejorar la eficiencia.
Mis responsabilidades incluyeron visitas a agencias a nivel nacional, donde impartí capacitaciones sobre calidad y mejora continua, asegurando que las mejores prácticas fueran implementadas en cada punto de contacto. Además, brindé apoyo al área financiera en temas de costeo, aportando un enfoque de control y optimización de recursos
PRODUBANCO GRUPO PROMERICA
ANALISTA CONTABLE TRIBUTARIO
Inicié mi carrera profesional en Produbanco, donde comencé como pasante atendiendo un requerimiento del SRI. Este fue mi primer empleo formal, y me permitió desarrollar una base sólida en el sector financiero. Posteriormente, fui promovido a Asistente de Conciliaciones Bancarias Internacionales, donde mi responsabilidad principal era validar que todos los valores estuvieran correctamente conciliados.
Durante esta etapa, automatizé el proceso de conciliaciones, lo que mejoró la eficiencia operativa y me permitió ascender al puesto de Analista Tributario. En este rol, me encargué de la revisión de tickets contables de Produbanco, EXSERSA y Protrámites, la elaboración del pago del impuesto a SOLCA, y la preparación de reportes anuales, como el de dividendos, asegurando precisión y cumplimiento en cada tarea.